退換貨政策 Refund Policies

☆ 退貨 

為了保障您的購物權益，若於 ZEN SPA 官方網站購買的商品發生以下情形，將可於收到商品 7 天內辦理退貨 服務：

•   產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵破損。

•   配送錯誤產品以致訂單品項不符。

※ 請注意：依消保法規定7天鑑賞期非試用期。僅提供消費者檢測評估商品是否完好。美妝類型產品屬直接接觸性個人衛生用品，拆封無7日猶豫期，如欲退換貨請勿拆封。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝，保持商品本體、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件之完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒，並請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫。（商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封）。若缺件或經拆封使用，恕不接受退貨。 

☆ 換貨

為加速您收到完整商品的時間，對於瑕疵／錯誤商品的退換方式，目前提供「只退不換」。若您仍需要其他商品，請重新下單訂購即可，以節省貨物來回寄送所秏費的時間，請您於7天內利用 [退貨服務] 直接辦理退貨，退貨運費將由 ZEN SPA 為您負擔（國外顧客除外）。

❋ (7 - 11退貨便) 退貨流程：

1.   當您收到退貨便確認郵件後, 請到 7-11 門市 ibon 輸入 [退貨便代碼], 並列出退貨單後, 再把商品連同原包裝、發票與退貨單交予櫃檯職員處理。 

2.  客服人員核對商品狀況, 於 7 個工作天退款。

※ 請注意：此退貨便代碼只在 7 天內有效。若 7 天後拿至 ibon，則無法列印退貨便之退貨單，請務必妥善包裝好商品後，將包裹攜至 7-11 門市寄出。
  

❋  國外退貨流程：

1.   請於7天鑑賞期內以E-mail / FB私訊或LINE聯絡我們，我們將由專人為您處理。
  LINE ： https://page.line.me/?accountId=zenspa

2.  客服人員確認當筆訂單是否符合退貨條件並回覆至買家聯絡信箱。

3.  依退貨回覆指示包裝, 並自行及自費寄達至指定收貨地址。

4.  客服人員核對商品狀況, 於 7 個工作天退款。

收貨人：ZEN SPA 客服

106 台北市忠孝東路4段2號10樓之5

10F-5, No.2, Sec. 4, Zhongxiao E. Rd., Taipei City 106, Taiwan

Tel: 02-2778-6828

☆  注意事項

•   消費者均享有產品到貨 7 天（包含假日）鑑賞期之權益：如 2/1 收到商品, 則 2/7 前至退貨表單網址填寫退貨單，以此類推。

•   如未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，ZEN SPA 將無法受理您的退貨退款，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。

•   注意！鑑賞期並非試用期，退回產品需未使用/全新狀態且包裝完整。請留意保持商品本體、配件、贈品、出貨明細等及原有的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒，並請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫。（商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封）若缺件或經拆封使用，恕不接受退貨。 

•   組合式商品不接受單品項退貨，需整組商品退回。

•   ZEN SPA 官方網站退款作業將於收到退貨商品後，7 個工作天將款項退至您指定的帳戶。（信用卡退款需 14-21 個工作天入帳）

•   若您使用的付款方式為 LINE Pay/信用卡/藍新 帳戶付款，我們會直接將款項退刷於原消費信用卡，退刷作業期間若已跨消費者信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。退刷完成後，ZEN SPA 客服會以 E-MAIL 通知。但信用卡確切的入帳時間得視您信用卡的週期而異，請詢問您的發卡銀行。請留意，交易過程中銀行產生之手續費是無法退還的。

•   若您使用的付款方式為 ATM 轉帳時, 款項將匯回您指定的匯款帳號，請於辦理退貨流程中一併提供（戶名、銀行帳戶、分行代碼），退款成功後請您刷存摺協助核對，確認退款入帳與否。